先日Amazonでよく購入している豆乳６パックセットが自宅に届いた際、置き配されてすぐに回収したのですが、持ち上げた時に未開封の段ボールからぽたぽたと豆乳がもれでており、一時自宅に豆乳ポタポタロードができてしまいました。
置き配されてすぐに気づいたものの、漏れ出る豆乳にあたふたしてしまい配達員さんに伝えることができず。（車の中は大丈夫だったのだろうか。。。）
ネットでAmaon不良品交換について調べていたところ、すぐに出てくる公式ページの返品、交換のページでは「交換できません」と自動応答で終わってしまうのみで、直接連絡できるところはないか探して１５分位ネット検索したのち、直接コールセンターとやり取りできるページを発見。（これがなかなか探しにくかった、、）コールセンターへつながり事情を伝えたところ、謝罪とすぐに新しいものを届けてくださるということでした。漏れている豆乳の返品要求はなかったため、結果的に１つの料金で２つの商品が手に入りむしろ得した気分になりました。なんかありがとうamazon!!
コールセンターの方もとても低姿勢かつ丁寧で、なんだかこっちが申し訳なくなるほど。事情の飲み込みも早いのでたすかりました。
外国の会社だし、そういう対応はしてもらえないのかと思ってましたが、意外にもかなりきちんと対応していただけ、今後も安心して使い続けていきたいサービスだなと感じる出来事でした。返品交換対応についての、公式ページがもう少しわかりやすくパッとコールセンターに繋がるようになればいいなと思います。（そうなるとコールセンターへの問い合わせが多くなって大変かもですが、、、）
以上、意外ときちんと対応してもらえたAmazonに驚いたマルコでした。
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